Amazon el líder en ventas al consumidor y la segunda empresa más valorada en el mundo

Amazon la compañía estadounidense de comercio electrónico más importante del mundo, es líder en su mercado, competitiva en el sector de ventas al por menor y el éxito está encaminado a sus principios de liderazgo, sobre todo una empresa que está estrechamente ligada a las relaciones laborales en la era digital, cuenta con una constante diversificación de sus productos, es una empresa de tecnología e innovación, acumula el 50% de las ventas en línea y ofrece varios productos a precios bajos. Fundada en 1997, su fundador, gerente general y presidente Jeff Bezos, importante empresario y emprendedor que por su éxito ahora es una de la persona más ricas del mundo.

¿Cuál es el secreto de semejante éxito? Bezos dice “En Amazon tenemos tres grandes ideas que hemos conservado y que son la razón de nuestro éxito: poner al consumidor en primer lugar, inventar y tener paciencia”.

Las expertas minoristas Natalie Berg y Miya Knights realizan un profundo análisis de la singular complejidad y el alcance global de Amazon.

En primer lugar, para Amazon es fundamental poner al cliente primero, la satisfacción del cliente y mejora continua son su filosofía, por eso domina la venta al por menor; busca la confianza mutua entre el cliente, capaz de atender cualquier necesidad en breve tiempo y con la garantía de ofrecer excelentes precios, es el motor de búsqueda de productos más activo del mundo; trabaja en función de los términos, horarios y otros requerimientos de los clientes.

Como hace referencia Natalie Berg y Miya Knights “Amazon opera en el sumamente competitivo sector de las ventas al por menor”, la compañía cuenta con una amplia base de datos de consumidores del mundo y hace buen uso de la información de mercadotecnia sobre sus clientes, lo que la hace convertirse en el primer lugar en la mente del consumidor y se encuentra muy bien posicionada, en la lucha continua por ser el líder frente a la competencia a nivel global y entre muchos sectores.

" El   mercado en l ínea es simplem ente una versión modernizada y digital del centro comercial pero abierta 24/7 y con un surtid o infinito" 

Amazon se beneficia del efecto volante definido por Jim Collins, como “un ciclo virtuoso en el que una actividad comercial exitosa dentro de una empresa permite otras actividades comerciales exitosas”

Brad Stone en su libro sobre Amazon, explica la progresión de su efecto volante; la cual consiste en que los precios más baratos atraen a los clientes recurrentes y estos traen grandes ventas, que a su vez atraen a más vendedores externos que pagan comisiones. De acuerdo a este efecto volante lleva a la compañía a tener una mayor eficiencia que le permite obtener más beneficios para sus costos hundidos y cobrar precios más bajos; también la constante diversificación de Amazon hace que el efecto volante sea significativo en su progreso.

El éxito de Amazon está vinculado con 14 principios básicos de liderazgo con los que opera la compañía, los cuales son: Pasión por el cliente, el cual es la clave principal del éxito que se centra en el cliente para la toma de todas las decisiones; propiedad; inventar y simplificar el proceso de compra; los líderes tienen razón, casi siempre; aprender y ser curiosos; contratar y hacer crecer a los mejores; insistir en los estándares más altos; pensar en grande; tener iniciativa; frugalidad; ganar la confianza de los demás; profundizar; tener determinación, discrepar y comprometerse, y obtener resultados”.  Con estos principios Amazon se ha convertido en un líder mundial en el mercado electrónico, tanto su estabilidad económica como crecimiento demuestran que Amazon es una de las compañías con más éxitos y solvencia en la actualidad.

De acuerdo al análisis de las minoristas Natalie Berg y Miya Knights Amazon basa sus operaciones actuales y sus planes futuros en tres pilares del negocio; el Marketplace, el servicio Prime y Amazon Web Services:

Amazon se convirtió en líder de internet, el Marketplace para vendedores externos les permite a terceros utilizar su sitio para vender sus productos; esto le permite a Amazon minimizar su inventario, gastos generales y riesgo. El Marketplace es la siguiente fuente de ingresos de la empresa por US$32.000 millones en 2017.

Prime este popular programa de membresía es importante para la sostenibilidad de Amazon; anima a los clientes a gastar más, comprar con más frecuencia y ser leales. Cada suscritor de Prime paga US$100 por persona al año para obtener los beneficios de este programa.

La división de negocios más rentable de Amazon son los servicios Web (Amazon web servicie) que la empresa comercializa a otras empresas, este se ha convertido en un elemento clave durante la crisis de la pandemia actual ya que esto llevo a más empresas y personas a trabajar en línea.

Amazon por su notable diversidad de ofertas es conocida como la “Tienda de todo” y además disponible 24/7; es un componente vital de la infraestructura en línea del mundo. Amazon espera que para el 2021 la mayoría de sus ventas provengan de sus servicios web, gracias a la aplicación de las tecnologías de la nueva Era Digital Amazon no está muy lejos de eso, ya que este es un mundo globalizado en constante transformación tecnológica y el consumidor está cada vez más involucrado con esta forma de negocio porque les permite tener los servicios requeridos más rápido y fácil.

“La venta al por menor está pasando por una transición. Los detractores lo llamarán un apocalipsis; para otros, es una transformación digital”.

Amazon una empresa que es líder en tecnología e innovación destinó más de US$20.000 millones en investigación y desarrollo en 2017, posicionándose en el mercado. Amazon realizo su primera entrega por drone en Inglaterra, una realidad comercial que fue un éxito, que logra disminuir los tiempos de entrega al cliente de productos de pesos bajos.

Por otro lado, Amazon no es perfecto, como toda mala planeación de un nuevo producto produce pérdidas, como sucedió con el lanzamiento del teléfono Amazon Fire en 2014, no tuvo éxito ni acogida en el mercado, lo cual le genero pérdidas por US$ 170 millones.  Por ende, para que una compañía se integre en una nueva línea de mercado debe realizar una buena planificación, análisis del mercado y de sus competidores, para poder ofrecer un producto exitoso a ese nuevo mercado que desea abarcar para que garantice suplir las necesidades que pide el cliente, es determinante para definir la viabilidad del lanzamiento del proyecto.

No obstante, según Jeff Bezos “Equivocarse no es malo, la idea puede ser errónea y, además, salir mal. En cualquier caso, será un experimento, una vivencia. Puede que salga mal, pero los errores son una parte más del viaje hacia el éxito".

Amazon tiene ahora una ventaja demasiado grande frente a sus competidores minoristas que no podrán alcanzarla, tienen el comercio digital más robusto, en especial por las tiendas físicas no rentables y canales de comercio electrónico mal integrados.

Si bien es cierto, los competidores minoristas de Amazon no podrán perjudicarla, pero el gobierno de Estados Unidos sí; según la empresa de Software y servicios en línea Profitero, Amazon ajusta sus precios más de 2,5 millones de veces al día.  Eso lo convierte en un objetivo poco probable para la regulación o legislación gubernamental, aunque la actividad antimonopolio del gobierno y no la competencia de Amazon, podría suponer una amenaza legítima. A medida que Amazon continúe creciendo su influencia global y la riqueza de Bezos, estará siendo más vigilada.

https://www.youtube.com/watch?v=62Jai-wdAhU

Referencia: Natalie Berg y Miya Knights. (2019) Amazon. [Koganpage]. getabstract. 11_amazon-berg-es-39717